Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 23 de mayo de 2026

En Paula. Cueros y Accesorios nos comprometemos a que quedes satisfecho con tu compra. Esta política detalla tus derechos y el procedimiento para gestionar devoluciones, cambios y garantías.

1. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Paula. Cueros y Accesorios están amparados por la garantía legal de 3 meses establecida en el artículo 21 de la Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor de Chile), contados desde la fecha de recepción del producto.

Si tu producto presenta defectos de fabricación o fallas no atribuibles al uso durante este período, tienes derecho a elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Reposición por uno nuevo de igual o mayor valor.
• Devolución del dinero pagado.

Para hacer válida la garantía legal, debes presentar el comprobante de compra.

2. Derecho a retracto

Para compras realizadas a distancia (internet), tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

¿Cómo ejercer el derecho a retracto?

1. Envía un correo a paula.olearivera@gmail.com dentro del plazo indicado, indicando el número de tu pedido y tu solicitud de retracto.
2. Recibirás instrucciones para el envío del producto de vuelta.
3. Envía el producto sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original. Los costos del envío de devolución son de tu cargo.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Excepciones al derecho a retracto

El derecho a retracto no aplica a:

• Productos confeccionados a medida o personalizados.
• Productos digitales descargados o activados.
• Productos de higiene personal o cosmética si han sido abiertos.
• Alimentos, bebidas u otros bienes perecederos.
• Los demás casos señalados expresamente en la Ley N° 19.496.

3. Cambios comerciales

Paula. Cueros y Accesorios ofrece cambios comerciales (por preferencia, talla o color) dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones para cambios comerciales

• Producto sin uso, sin lavado, con etiquetas y en embalaje original.
• Comprobante de compra vigente.
• El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock.
• Los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente.
• Solo se acepta un cambio por pedido.

No aplica a

• Productos en liquidación o con descuentos especiales.
• Ropa interior u otros artículos de higiene personal.
• Artículos personalizados o confeccionados a medida.

¿Cómo solicitar un cambio?

Escríbenos a paula.olearivera@gmail.com o llámanos al +56964889640 indicando tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y el producto o talla que prefieres.

4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo en contrario. El plazo de acreditación depende del medio de pago:

• Tarjeta de crédito/débito: hasta 10 días hábiles según el banco emisor.
• Transferencia bancaria: 3 a 5 días hábiles.
• Otros medios: sujeto a las condiciones del proveedor de pago.

5. Productos dañados en el envío

Si recibes un producto dañado durante el transporte, debes:

1. Fotografiar el embalaje y el producto dañado al momento de recibir el pedido.
2. Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando las fotografías a paula.olearivera@gmail.com.

Gestionaremos la reposición o reembolso sin costo adicional para ti.

6. Contacto

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o reclamo:

• Email: paula.olearivera@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +56964889640

Responderemos dentro de las próximas 24 horas hábiles.

Nada de lo dispuesto en esta política limita o restringe los derechos que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores en Chile.